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                济南瑞泉电子有限公司

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                售后服务承诺

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                售后服务承诺

                1公司售后服务部对用户的承诺

                1.1 坚决执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》,为用户提供全方位服务;

                1.2 设立24小时监督热线;

                1.3 用户报修来电1小时内安排售后人员并回复用户维修时间。中心城市一个工作日服务到位,周边地区、乡镇、边远农村地区两个工作日服务到位复,确定上门服务时间;特殊要求或公司派工注明服务时间的,必须按公司要求执行; 1.4 保修期内实行免费保修。

                1.5 属于下列情况之一者,不属于免费保修范围:

                1)因用户使用、维护、保养不当的造成损坏的;

                2)非本公司服务人员安装、拆卸、维修而造成损坏的;

                3)产品购买的型号与所维修的产品型号不符的;

                4)因不可抗拒的自然灾害造成损坏的;

                5)超出国家规定和本公司规定保修期的产品。

                2产品系列保修期承诺

                2.1自产品购买之日起,以用户产品安装信息表安装日期在公司售后系统备案的时间为依据。

                2.2 公司产品的保修期限如下:具体见销售合同约定。

                3产品安装调试承诺

                3.1 购买本公司产品的用户,由公司提供免费协助安装调试服务;

                3.2公司接到用户调试维修信息后,中心城市一个工作日服务到位,周边地区、乡镇、边远农村地区两个工作日服务到位;(用户特殊要求的除外,距离较远地市除外);

                3.3 用户自行购买安装材料的,公司工作人员应检查材料质量,对不合格的安装材料应及时告知用户并提示用户更换合格材料。如用户拒绝更换材料,考虑到用户的使用安全则不应提供安装服务,并将情况记录、反馈公司,出现安全事故时,便于查询问题原因;

                3.4因用户原因导致产品重复安装,涉及安装费用应与用户协商,酌情收取安装费用。

                4售后服务理念 

                当客户遇到产品质量问题时,心情可能会很急躁,这时我们应该用及时而热情的态度来关注,以此消除客人的顾虑,一贯的服务宗旨是:  

                1.微笑:以笑容和微笑表现我们的开朗、健康、体贴和感谢的心情;

                2.迅速:以迅速的动作欢迎每位客人,尊重他人的时间,并展现我们的服务热情;

                3.灵巧:以灵活,巧妙的工作态度和敏捷、优美的接待来获得信赖;

                4.诚恳:真诚是服务人员的基本心态与为人处事的基本原则;

                5.研究:要时刻学习和熟练掌握我们的产品知识,研究客户心理和如何接待与应对客户的技术。 

                24小时售后服务热线:0531-87069655 

                售后服务监督电话:0531-87069755 时间8:00-17:00(周一至周日) 


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